Музейное гостеприимство. Как эффективно взаимодействовать с посетителями?

24 мая, 10:00 – 11:00

В эпоху доступности информации и разнообразия развлечений музеи вынуждены внедрять новые методы привлечения и удержания аудитории. Музейное гостеприимство, эффективное взаимодействие с посетителями, в том числе медиация конфликтов и создание гармоничной атмосферы, являются ключевыми аспектами успешной работы музеев, ориентированных на человека.
Основная задача музейных смотрителей — обеспечение безопасности экспонатов и комфортного пребывания посетителей в музейных помещениях, поддержание порядка. Музейные медиаторы же обеспечивают открытую и гармоничную коммуникацию между музеем и посетителями, участвуют в создании удобной и дружественной атмосферы для гостей.
Профильные онлайн-платформы для обмена мнениями и получения отзывов, а также программы по вовлечению сообществ и специализированные службы поддержки посетителей позволяют музеям оставаться доступными, открытыми и гостеприимными.

• Каким должно быть музейное гостеприимство? В чем его особенность?
• Гостеприимство не равно вседозволенности: как музеи дают понять, что можно, а что нельзя? Как гармонично выстраивать границы?
• Как улучшать взаимоотношения с посетителями? Какие методы взаимодействия с гостями наиболее эффективны? Как музеям оставаться открытыми и гостеприимными?

Модератор:
Алёна Ясинская, член исполнительной дирекции, ИКОМ России; заведующая по развитию, Государственный историко-художественный дворцово-парковый музей-заповедник «Гатчина»

Спикеры:
Анна Клюкина, директор, Государственный Дарвиновский музей
Марина Кравченко, директор по работе с посетителями, Государственная Третьяковская галерея
Ольга Писарева, заместитель директора по экскурсионно-просветительской деятельности, Государственный историко-художественный дворцово-парковый музей-заповедник «Гатчина»
Ильнур Рахимов, директор, Государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник «Казанский Кремль»
Юлия Сергеева, руководитель сектора гостеприимства и инклюзии, Государственный историко-архитектурный, художественный и ландшафтный музей-заповедник «Царицыно»
Кира Хейфец, директор публичных программ, Еврейский музей и центр толерантности